Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Asuransi Jiwa WanaArtha Life Cabang Medan

Abstract

Pelayanan yang berkualitas memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan nasabah serta kebutuhannya. Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan kepuasan nasabah dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman nasabah yang menyenangkan dan meminimkan atau meniadakan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitaS pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Jiwa WanaArtha Life Cabang Medan. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah PT.Asuransi Jiwa WanaArtha Life Cabang Medan, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 42 orang responden yang penulis sebarkan kepada pelanggan PT.Asuransi Jiwa WanaArtha Life Cabang Medan. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpuJan data yang penulis gUnakan dalam penelitian ini adalah pengamatan,wawancara dan penyebaran angket Sedangkan teknik analisis data yang penulis gUnakan adalah korelasi product moment.