1. Digital Repository Universitas Medan Area
  2. Master Theses (MT)
  3. MT - Master of Psychology
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/7467
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorMunir, Abdul-
dc.contributor.advisorSupriyantini, Sri-
dc.contributor.authorHasibuan, Efri Manda Sari-
dc.date.accessioned2018-01-16T03:54:15Z-
dc.date.available2018-01-16T03:54:15Z-
dc.date.issued2016-01-25-
dc.identifier.urihttps://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/7467-
dc.descriptionTujuan Penelitian ini untuk menguji hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan di PT. Darul Iman Tour dan Travel Medan. Subjek penelitian adalah pelanggan loyal sebanyak 97 orang. Pendekatan yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif korelasional. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan total sampling. Peneliti menggunakan 3 (tiga) jenis skala yaitu skala loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh koefisien F reg = 679.493 dimana p < 0,05.Menunjukkan bahwa terdapat bubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan di PT. Darul Iman Tour dan Travel Medan. Variabel kualitas pelanggan dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai sebesar 0,954 dengan p < 0,05, artinya arah hubungan variabel positif yaitu semakin tinggi kualitas pelanggan akan semakin tinggi pula loyalitas pelanggan. Sedangkan variabel kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai sebesar 0,965 dengan p < 0,05, artinya arah hubungan variabel positif yaitu semakin tinggi kepuasan pelanggan akan semakin tinggi pula loyalitas pelanggan.en_US
dc.language.isoiden_US
dc.publisherUniversitas Medan Areaen_US
dc.subjectkualitas pelayananen_US
dc.subjectkepuasan pelangganen_US
dc.subjectloyalitas pelangganen_US
dc.titleHubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan di PT. Darul Iman Tour dan Travel Medanen_US
dc.typeTesis Magisteren_US
Appears in Collections:MT - Master of Psychology

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
131804054.pdfFulltext5.57 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.