Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Hotel Novotel Soechi Medan Dalam Meningkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan

Abstract

Novotel Soechi Medan adalah salah satu perusahaan swasta yang bergerak di bidang perhotelan. Dimana lokasi perusahaan berada di Jalan Cirebon No. 76 A Medan. Adapun masalah yang dihadapi berupa kebijaksanaan marketing mix yang diterapkan perusahaan belum efektif sehingga peningkatan pelayanan terhadap pelanggan belum tercapai. Hipotesis penulis adalah dengan menerapkan marketing mix yang efektif diharapkan mampu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Tujuan penelitian untuk mengetahui pelaksanaan marketing yang diterapkan Hotel Novotel Soechi memberikan sumbang pikiran berupa dalam mengatasi masalah yang dihadapi. Metode penelitian dilakukan dengan cara penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Tehnik data dilakukan melalui pengamatan, wawancara dan daftar pertanyaan, metode analisis yang digunakan adalah metode deskriptif dan deduktif Struktur organisasi yang dipakai adalah struktur organisasi garis dan staf, dimana pimpinan memberikan wewenang dan tanggung jawab langsung kepada setiap bagian pada bawahannya dan bertanggung jawab langsung kepada pimpinan.