Pengaruh Pelayanan Showroom dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Bengkel Mobil Pada PT. Astra lnternasional, Tbk Toyota (Auto 2000) Cabang Sisingamangaraja Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Showroom dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Bengkel Mobil Pada Pada PT.Astra International, Tbk Toyota (Auto 2000) Cabang Sisingamangaraja Medan. Jenis penelitian ini adalah asosiatif yaitu suatu penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara duavariabel Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT.Astra International, Tbk Toyota (Auto 2000) Cabang Sisingamangaraja Medan yang berjumlah 320 orang . Dan dengan menggunakan teknik random sampling, maka jumlah sampel diambil 50% dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 76 orang, yaitu seluruh karyawan yang berkerja di PT.Astra International, Tbk Toyota (Auto 2000) Cabang Sisingamangaraja Medan. Berdasarkan hasil uji t dapat dilihat bahwa t hitung pada variabel pelayanan showroom sebesar 2.972 lebih besar dari t tabel sebesar 2,000 dengan probabilitas t yakni sig 0,000 lebih kecil dari batasan signifikansi sebesar 0,005. Berdasarkan nilai tersebut maka variabel pelayanan showroom berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen kerja karyawan Dan nilai t hitung lokasi sebesar 3.256 lebih besar dari t tabel sebesar 2,000 dengan tingkat sig 0,002 lebih kecil dari batasan signifikansi sebesar 0,005, maka variabel lokasi secara parsial mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen karyawan. Berdasarkan hasil uji F maka diperolehnilaiFhitung sebesar 34.401 lebih besar dari Ftabel sebesar 3,20 dengan sig 0,000<0,05, menunjukan Ho ditolak dan Ha diterima, berarti pelayanan showroom dan lokasi secara serempak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen karyawan.nilai Asjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,471. Untuk melihat besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan cara menghitung koefisien determinasi (KD) = R2 x 100%, sehingga diperoleh KD = 47,1% Angka tersebut menunjukkan bahwa sebesar 76,7% kepuasan konsumen (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh pelayanan showroomi dan lokasi. Sisanya sebesar 62,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini..