Pengaruh Wujud Fisik, Empati dan Jaminan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. SMS Finance Medan

Sianturi, Friest P

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/8447

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Effendi, Ihsan	-
dc.contributor.advisor	Laili KS, Isnaniah	-
dc.contributor.author	Sianturi, Friest P	-
dc.date.accessioned	2018-03-20T03:49:41Z	-
dc.date.available	2018-03-20T03:49:41Z	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.uri	http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/8447	-
dc.description	Untuk dapat selalu Survive dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, setiap perusahaan berupaya untuk mengembangkan diri, dan potensi baik dari segi kualitas maupun perbaikan dan penyempurnaan dalam penentuan- penentuan untuk menghasilkan sumber daya manusia ( SDM ). Rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (service quality) dilihat dari tiga dimensi: wujud fisik, empati, dan jaminan terhadap kepuasaan konsumen jasa pembiayaan PT. SMS Finance. Sedangkan hipotesis penelitian ini yaitu Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan konsumen PT. SMS Finance Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ( wujud fisik, empati, dan jaminan) secara parsial maupun simultan terhadap tingkat kepuasaan konsumen dan untuk mengetahui pengaruh yang lebih dominan dari kualitas pelayanan (wujud fisik, empati, dan jaminan) terhadap tingkat kepuasaan konsumen PT. SMS Finance Medan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Manajemen Pemasaran yang berhubungan dengan kualitas pelayanan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket (kuesioner) dan jenis penelitiannya adalah asosiatif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara dan menyebarkan daftar pertanyaan terhadap sampel sebanyak 75 responden. Untuk menguji hipotesis digunakan regresi berganda dengan melakukan uji T dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dilihat dari tiga dimensi: wujud fisik, empati, dan jaminan secara simultan maupun parsial berpengaruh positif terhadap kepuasaan konsumen PT. SMS Finance Medan.	en_US
dc.language.iso	id	en_US
dc.publisher	Universitas Medan Area	en_US
dc.subject	kepuasan konsumen	en_US
dc.subject	wujud fisik	en_US
dc.subject	empati	en_US
dc.subject	jaminan	en_US
dc.title	Pengaruh Wujud Fisik, Empati dan Jaminan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. SMS Finance Medan	en_US
dc.type	Skripsi Sarjana	en_US
Appears in Collections:	SP - Management

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
118320159.pdf	Fulltext	370.49 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record