Pelaksanaan Fungsi Internal Dan Eksternal Public Relations Di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

Abstract

Hotel Santika Premiere Dyandra Medan adalah salah satu hotel berbintang empat di kota Medan. Persaingan yang ketat antar hotel tersebut menyebabkan masing-masing hotel berusaha memberikan pelayanan kepada pelanggan, dan penekanan kepada kepuasan yang berdampak kepada loyalitas (kesetiaan) customer. Hotel Santika memerlukan kerja keras public relations untuk mengoptimalkan peran dan fungsi serta strategi-strategi yang dijalankan dalam usaha membantu menjaga hubungan baik dengan publiknya. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana pelaksanaan fungsi internal dan eksternal public relations Hotel Santika Premiere Dyandra Medan, terutama dalam menjaga hubungan baik dengan publik internal yaitu karyawan dan manajemen, dan menjaga hubungan baik dengan publik eksternal yaitu pelanggan dan media. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dimana yang menjadi sumber data penelitian ini adalah PR Hotel Santika Premiere Dyandra, satu orang karyawan, satu orang manajer, satu orang pelanggan dan satu orang wartawan surat kabar. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam, dokumentasi, dan studi pustaka sebagai pengumpulan datanya. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa pelaksanaan fungsi internal dan eksternal public relations Hotel Santika Premiere Dyandra Medan mengadakan kegiatan karyawan outing, manajemen outbond, corporate gathering, media visit, city tour, pemberian award. PR Hotel Santika Premiere Dyandra mengedepankan adanya hubungan yang harmonis dan akrab dengan publik internal dan eksternal sebagai pelaksanaan fungsi internal dan eksternal public relations. Hubungan yang harmonis dengan publik dapat membantu memudahkan PR Hotel Santika Premiere Dyandra Medan dalam meningkatkan citra Hotel Santika Premiere Dyandra Medan dengan publiknya.