Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/8699| Title: | Pengaruh Pelayanan Bank Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Cabang Iskandar Muda Medan |
| Authors: | Nasution, Herta Susanti |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Miftahuddin Effendi, Ihsan |
| Keywords: | pelayanan pelanggan;loyalitas nasabah |
| Issue Date: | 2010 |
| Publisher: | Universitas Medan Area |
| Description: | Perkembangan dunia usaha termasuk sector perbankan dalam beberapa tahun terakhir ini menunjukkan perkembangan yang sangat pesat. Perkembangan tersebut berkaitan erat dengan perkembangan ekonomi nasional, disamping adanya berbagai kemudahan yang diberikan oleh pemerintah dengan menciptakan iklim yang lebih baik bagi perkembangan dunia usaha di Indonesia. Bank BRI adalah bank negeri yang selalu berupaya memberikan pelayanan yang terbaik untuk menciptakan loyalitas nasabahnya. Adapun rumusan masalah adalah bagaimanakah pengaruh pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Rakyat lndonesin,Tbk Cabang Iskandar Muda Medan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia,Tbk cabang Iskandar Muda Medan, untuk mengetahui seberapa erat hubungan pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk cabang Iskandar Muda Medan. Analisa data pada penelitian ini adalah korelasi product moment, uji- t, dan uji determinan. Dari hasil perhitungan yang diperoleh dapat disimpulkan yaitu hasil uji r hitung bedasarkan rumus korelasi product moment terhadap variable yang diteliti adalah 0,275 dengan derajat kepercayaan 5% lebih besar dari r tabel yaitu 0,270 (r hitung > r tabel). Dengan demikian hipotesis diterima. Sedangkan uji t diperoleh hasil sebesar 2,062 yaitu lebih besar dari t taebl pada n- 2 - 2,021. Sedangkan pengaruh pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk cabang Iskandar Muda Medan adalah sebesar 7,60 % dan 92.40% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yaitu promosi. Dengan demikian ada pengaruh yang positif dan signifikan antara pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk cabang Iskandar Muda Medan. |
| URI: | http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/8699 |
| Appears in Collections: | SP - Management |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 068320213.pdf | Fulltext | 1.04 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.