Peranan Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Deli Serdang Dalam Peningkatan Pelayanan Prima Masyarakat

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Deli Serdang, yang beralamat di Jalan Mawar kompleks perkantoran Bupati Deli Serdang. Pemilihan lokasi atau objek penelitian dilakukan secara sengaja dengan beberapa pertimbangan tertentu. Salah satu pertimbangan dipilihnya lokasi tersebut adalah karena masih kurangnya pelayanan yang diberikan petugas (pegawai) pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Deli Serdang sehingga kepedulian terhadap minat baca masyarakat berkurang. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah : (1) Kurangnya pelayanan perpustakaan mengakibatkan rendahnya minat masyarakat untuk berkunjung ke Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Deli Serdang, (2) Kurangnya pemahaman pegawai perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Deli Serdang tentang pelayanan prima, (3) Belum terlaksananya dengan baik pelayanan prima di kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, dimana digunakan dalam suatu penelitian untuk memperoleh gambaran secara kualitatif dan akan banyak didominasi oleh kata-kata, kalimat maupun uraian serta jarang menggunakan data-data angka, meskipun tidak menutup kemungkinan ditampilkannya tabel atau grafik untuk mendukung kelengkapan data. Dari hasil penelitian diketahui bahwa dalam usaha-usaha yang dilakukan dalam penataan kearsipan demi tercapainya kualitas kerja yang baik adalah menjaga dan merawat agar arsip selalu rapi dan tertata dengan baik oleh masing-masing petugas. Hal tersebut karena belum adanya petugas arsip yang langsung menangani secara khusus, hanya saja setiap aparat di Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Deli Serdang turut serta berperan aktif dan bertanggung jawab dalam pengarsipan di bidangnya masing-masing di bawah pengawasan Kepala Kantor. This research was conducted at the office of the Library, Archives and Documentation of Deli Serdang Regency, which is located at Jalan Mawar, the Regent of Deli Serdang office complex. The choice of location or research object is done deliberately with certain considerations. One of the considerations for choosing this location was due to the lack of services provided by the officers (employees) at the Library, Archives and Documentation Office of Deli Serdang Regency so that the public's interest in reading decreased. The problems raised in this research are: (1) The lack of library services results in low public interest in visiting the Library, Archives and Documentation of Deli Serdang Regency, (2) Lack of understanding of library staff, Archives and Documentation of Deli Serdang Regency about excellent service, (3) ) Not yet well-executed excellent service at the Library, Archives and Documentation offices of Deli Serdang Regency. This study uses qualitative research methods, which are used in a study to obtain a qualitative picture and will be dominated by words, sentences and descriptions and rarely use numerical data, although it does not rule out the display of tables or graphs to support the completeness of the data. From the results of the research, it is known that the efforts made in arranging archives in order to achieve good quality work are maintaining and caring for the records so that they are always neat and well ordered by each officer. This is because there is no archive officer who directly handles specifically, it's just that every apparatus in the Office of the Library, Archives and Documentation of Deli Serdang Regency participates actively and is responsible for filing in their respective fields under the supervision of the Head Office.