Perancangan Sistem Informasi Helpdesk IT Berbasis Web (Studi Kasus: PT PLN (Persero) UPP Labuhan Angin Sumatera Utara)

Abstract

Pada PT.PLN (Persero) UPP Labuhan Angin Sumatera Utara dalam menjalankan pekerjaan seringkali ditemukan permasalahan baik software maupun hardware yang terpasang di dalam komputer dan harus segera diselesaikan. Namun dalam penanganan masalah masih kurang baik, dimana dalam proses melaporkan keluhan dan permintaan masih harus melalui telpon ataupun datang langsung ke kantor staff IT untuk memberitahu keluhan, serta dalam pencatatan yang masih manual sehingga mempengaruhi kinerja perusahaan. Semua pencatatan laporan serta perhitungan masalah masih manual. Hal ini dapat memberikan efek negatif, yakni : terdapat masalah yang berisiko dicatat berulang, sehingga membutuhkan waktu yang lama dalam memberikan laporan pada manajer. Oleh karena itu, penulis mengajukan aplikasi sistem informasi helpdesk untuk menyelesaikan permasalahan keluhan dan permintaan karyawan agar dapat diselesaikan dengan cepat serta dapat tertangani dengan baik dan juga pencatatan laporan yang tercatat dengan baik. Dalam pengembangan sistem informasi helpdesk ini, penulis menggunakan metodologi berorientasi objek yaitu iteration waterfall dengan dimodelkan menggunakan UML (Unified Modelling Language). Tools yang digunakan adalah XAMPP sebagai web server, PHP sebagai bahasa pemrograman dan MySQL sebagai database. Dengan sistem ini diharapkan dapat memudahkan karyawan dalam melaporkan keluhan sekaligus mendapatkan solusi dari masalah yang dikeluhkan dan juga memudahkan staff IT dalam pembuatan laporan secara otomatis dalam sistem. At PT.PLN (Persero) UPP Labuhan Angin North Sumatra, in carrying out work, it is often found that problems both software and hardware are installed in the computer and must be resolved immediately. However, the handling of problems is still not good, where in the process of reporting complaints and requests, you still have to go by telephone or come directly to the IT staff office to notify complaints, as well as in manual records that affect company performance. All recording reports and problem calculations are still manual. This can have a negative effect, namely: there are problems that are at risk of being recorded repeatedly, so it takes a long time to provide reports to managers. Therefore, the authors submit a helpdesk information system application to solve the problems of complaints and employee requests so that they can be resolved quickly and can be handled properly as well as recording reports that are well recorded. In developing this helpdesk information system, the author uses an object-oriented methodology, namely the iteration waterfall, which is modeled using UML (Unified Modeling Language). The tools used are XAMPP as a web server, PHP as a programming language and MySQL as a database. With this system, it is hoped that it can make it easier for employees to report complaints as well as get solutions to the problems they are complaining about and also make it easier for IT staff to automatically generate reports in the system.