Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Klaim ( Studi Kasus Pada PT. Prudential Life Assurance Indonesia )

Abstract

Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa asuransi dewasa ini tidak terlepas dari berbagai bentuk persaingan sehingga untuk memenangkan persaingan semakin dituntut untuk mampu menyediakan jasa yang lebih unggul, lebih berkualitas, karena hal ini merupakan tuntutan masyarakat yang benar-benar harus dipenuhi agar mampu bersaing diberbagai bentuk persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pendapat masyarakat akan kualitas pelayanan klaim serta bagaimana kepuasan nasabah pengguna jasa asuransi. Penelitian ini bersifat deskriptif, yaitu bertujuan untuk mendapatkan gambaran serta analisa data yang dapat diperoleh secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai kualitas pelayanan klaim asuransi serta kepuasan nasabah pada pengguna jasa asuransi di PT. Prudential Life Assurance Indonesia. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi non partisipan dimana observasi yang dilakukan adalah observasi yang dilakukan selama wawancara berlangsung, sedangkan teknik wawancara adalah wawancara dengan pedoman pertanyaan umum yang terbuka, serta teknik dokumentasi yang mengumpulkan catatan data-data nonStatistik. Companies engaged in the field of insurance services today are not regardless of various forms of competition so as to win competition is increasingly demanded to be able to provide superior services, higher quality, because this is a real community demand must be met in order to be able to compete in various forms of competition. This research aims to find out the public's opinion on the quality of claims services as well as how customer satisfaction users of insurance services. This research is descriptive in nature, which aims to obtain description and analysis of data that can be obtained systematically, factually, and accurate regarding the quality of insurance claims services and customer satisfaction at Insurance service users at PT. Prudential Life Assurance Indonesia. Technique data collection used is a non-participant observation technique where The observations made were observations made during the interview takes place, while the interview technique is an interview with a guideline open-ended general questions, as well as documentation techniques that collect records of non-statistical data.