Gambaran Kepuasan Konsumen di Warnet Royal Flush Net dan Dr Net

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran kepuasan konsumen yang bermain game di warnet Royal Flush Net dan DR Net. Sampel dalam penelitian ini adalah 74 orang yang bermain game di warnet Royal Flush Net dan DR Net yang didapat dengan menggunakan teknik accidental sampling. Adapun instrumen penelitian ini menggunakan satu skala, yaitu skala kepuasan konsumen. Skala kepuasan konsumen dalam penelitian ini diformat menggunakan skala Likert dengan 4 pilihan respon. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif. Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah yakni sebanyak 71,6% dari 74 orang konsumen yang bermain game di warnet Royal Flush Net dan DR Net sudah merasakan kepuasan terhadap warnet. Dari hasil yang didapatkan juga diketahui bahwa tingkat kepuasan konsumen paling tinggi pada kategori Performance yang menyumbang kepuasan bagi konsumen sebesar 35,79%. Kemudian tingkat kepuasan konsumen paling rendah berada pada kategori Expectation yang menyumbang kepuasan bagi konsumen sebesar 9,98%. This study aims to find out how the description of consumer satisfaction who play games at the Royal Flush Net and DR Net internet cafes. The sample in this study were 74 players who played games at the internet cafe Royal Flush Net and DR Net obtained using a accidental sampling technique. The research instrument uses one scale, namely the consumer satisfaction scale. The consumer satisfaction scale in this study was formatted using a Likert scale with 4 response options. The data analysis technique used in this research is descriptive analysis technique. The results obtained in this study are as many as 71,6% of the 74 consumers who played games at the Royal Flush Net and DR Net internet cafes had felt satisfaction with the internet cafe. From the results obtained, it is also known that the highest level of customer satisfaction is in the Performance category, which is 35.79% satisfaction for consumers. Then the lowest level of consumer satisfaction is in the Expectation category which contributes to customer satisfaction of 9.98%.