Pengaruh Suasana Toko Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Ulangpada Pelanggan Swalayan 88 Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh suasana toko dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Swalayan 88 Medan. Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksploratif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview), dengan daftar pertanyaan (questionnaire) dan studi dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Pada Swalayan 88 Medan. yang berjumlah 92 orang. Penarikan sampel dengan metode sampling jenuh atau lebih dikenal dengan istilah sensus. Dalam penelitian ini jumlah populasi relatif kecil yaitu sebanyak 92 orang. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 23, dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara parsial variabel suasana toko mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Swalayan 88 Medan. ; (2) secara parsial variabel pengalaman pelanggan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Swalayan 88 Medan (3) secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel suasana toko dan pengalaman pelanggan keputusan pembelian konsumen pada Swalayan 88 Medan The purpose of this study was to determine and analyze the effect of store atmosphere and customer experience on consumer purchasing decisions at Swalayan 88 Medan. The research method used is exploratory research, where the variables are measured using a Likert scale. Methods of data collection is done by interview (interview), with a list of questions (questionnaire) and study documentation. The population in this study were consumers at Supermarket 88 Medan. totaling 92 people. Sampling with the saturated sampling method or better known as the census. In this study, the population was relatively small, as many as 92 people. Data processing using SPSS version 23 software, with descriptive analysis and multiple regression analysis hypothesis testing. The results showed that: (1) partially the store atmosphere variable influenced consumer purchasing decisions at Swalayan 88 Medan. ; (2) partially customer experience variables affect consumer purchasing decisions at Swalayan 88 Medan (3) simultaneously there is a positive and significant influence between store atmosphere variables and customer experience consumer purchasing decisions at Swalayan 88 Medan