Analisis Kualitas Layanan Pencairan Dana dengan Aplikasi Elektronik Surat Perintah Membayar pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Sidikalang

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi dari hasil survei yang dilakukan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan Provinsi Sumatera Utara merupakan Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Perbendaharaan dan bertanggung jawab langsung kepada Direktur Jenderal Perbendaharaan yang membawahi Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara serta mempunyai mempunyai tugas melaksanakan koordinasi, pembinaan, supervisi, asistensi, bimbingan teknis, dukungan teknis, monitoring, evaluasi, analisis, kajian, penyusunan laporan, dan pertanggungjawaban di bidang perbendaharaan berdasarkan peraturan perundangundangan. Berdasarkan hasil survey Kantor Wilayah Provinsi Sumatera Utara, bahwa tingkat kepuasan satuan kerja terhadap kinerja layanan pencairan dana yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Sidikalang mengalami penurunan dari semester II Tahun 2019 s.d semester I Tahun 2021. Berdasarkan fenomena di atas, maka penulis sangat tertarik untuk mencoba meneliti dan mendeskripsikan tentang fenomena tersebut di atas melalui sebuah penelitian yang berjudul “Analisis Kualitas Layanan Pencairan Dana dengan elektronik Surat Perintah Membayar pad Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Sidikalang”. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan pencairan dana dengan elektronik Surat Perintah Membayar di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Sidikalang, (2) Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan pencairan dana dengan aplikasi elektronik Surat Perintah Membayar pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Sidikalang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi data. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas Layanan Pencairan Dana dengan elektronik Surat Perintah Membayar pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Sidikalang sudah diterapkan dimensi Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Terdapat indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan satuan kerja, antara lain ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk prasarana fasilitas penunjang layanan yang berada di luar ruang layanan. (2) Faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pencairan dana dengan elektronik Surat PerintahMembayar adalah kompetensi petugas layanan yang belum seragam, dan sarana layanan serta prasarana fasilitas penunjang layanan yang kurang nyaman. Saran dalam penelitian ini adalah Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Sidikalang menyeragamkan kompetensi petugas layanan dengan mengikuti pendidikan dan pelatihan, bimbingan teknis, gugus kendali mutu ataupun e-learning, meningkatkan kenyamanan sarana dan prasarana layanan serta mengusulkan kepada pengembang aplikasi elektronik Surat Perintah Membayar agar melakukan maintenance aplikasi di luar jam kerja sehingga pengguna aplikasi tidak terganggu dalam melakukan proses pencairan dana. This research is motivated by the results of a survey conducted by the Regional Office of the Directorate General of Treasury of North Sumatra Province Vertical agency of the Directorate General of Treasury and is directly responsible to the Director General of Treasury who oversees the State Treasury Service Office and has the task of carrying out coordination, coaching, supervision, assistance, technical guidance, technical support, monitoring, evaluation, analysis, review, preparation of reports, and accountability in the field of treasury based on laws and regulations. Based on the results of a survey by the Regional Office of North Sumatra Province, that the level of satisfaction of the work unit on the performance of the disbursement of funds provided by the Sidikalang State Treasury Service Office has decreased from semester II of 2019 to semester I of 2021. Based on the above phenomenon, the authors are very interested in tried to research and describe the phenomenon mentioned above through a study entitled "Analysis of the Quality of Disbursement Services with Electronic Payment Orders at the Sidikalang State Treasury Service Office". This study aims to (1) To find out the service quality of disbursement of funds with electronic payment orders at the Sidikalang State Treasury Service Office, (2) To find out the factors that influence the quality of funds disbursement services with electronic payment orders at the State Treasury Service Office Sidikalang. This study used descriptive qualitative method. Using interview data collection techniques, observation, documentation and data triangulation. The results of this study indicate that (1) the Quality of Fund Disbursement Services by electronic Payment Orders at the Sidikalang State Treasury Service Office has implemented Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Emphaty dimensions along with their indicators. There are indicators that have not gone according to the wishes of the work unit, including the inconvenience of the service area including the infrastructure for service support facilities that are outside the service room. (2) The factors that affect the quality of disbursement of funds by electronic payment order are the competence of service officers who are not yet uniform, and service facilities and infrastructure for service support facilities that are less comfortable. The suggestions in this study are that the Sidikalang State Treasury Service Office standardizes the competence of service officers by participating in education and training, technical guidance, quality control groups or e-learning, increasing the comfort of service facilities and infrastructure and proposing to electronic application developers Paying Orders to carry out application maintenance outside working hours so that application users are not disturbed in the process of disbursing funds.