Analisis Peningkatan Pelayanan Pengunjung Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Sumatera Utara

Abstract

Pelayanan yang berkualitas tentu akan lebih menjamin terpenuhinya harapan masyarakat atas kepentingan umum, serta akan mendorong terciptanya harmonisasi antar lembaga negara dalam penyelenggaraan pemerintahan. Pelayanan yang tidak maksimal terlihat dari sarana dan prasarana yang dimiliki masih sangat kurang, sumberdaya informasi berupa koleksi bahan pustaka yang masih sangat terbatas, sumber daya manusia yang belum memadai baik dari segi kualitas maupun kuantitas, sikap petugas perpustakaan yang belum pro aktif merespon kebutuhan pemustaka. Rumusan masalah yang diajukan adalah: 1) Bagaimana peningkatan pelayanan pengunjung perpustakaan pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Sumatera Utara, 2) Bagaimana kendala dalam peningkatan pelayanan pengunjung perpustakaan pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Sumatera Utara. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, sedangkan teknik analisis data menggunakan deskriptif kualitatif. Quality service will certainly guarantee more fulfillment society's expectations of the public interest, and will encourage its creation harmonization between state institutions in governance. Services that are not optimal can be seen from the facilities and infrastructure owned still very lacking, information resources in the form of collections of library materials still very limited, human resources are not adequate either in terms of quality and quantity, the attitude of librarians who have not been pro-active respond to user needs. The formulation of the problem posed is: 1) How to improve library visitor services at the Department Library and Archives of North Sumatra Province, 2) What are the obstacles in improving library visitor services at the Library Service and Archives of North Sumatra Province. The research method used is descriptive method, while the data analysis technique uses descriptive qualitative.