Komunikasi Interpersonal Sales Dalam Penerapan Standar Pelayanan Service (Studi Kasus Toko Pedro Mall Centre Point Di Medan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi interpersonal sales dalam menerapkan standar pelayanan service di Pedro Mall Centre Point Di Medan dan untuk mengetahui hambatan-hambatan komunikasi interpersonal dalam penerapan standar pelayan service di Pedro Mall Centre Point Di Medan, menggunakan pendekatan kualitatif. Informan pada penelitian ini adalah sales dan pelanggan pada toko Pedro Mall Centre Point. Teori yang digunakan adalah Teori Komunikasi Interpersonal dan GUESTS. Analisis data menggunakan analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Proses komunikasi yang diterapkan oleh sales toko Pedro Mall Centre Point sesuai dengan standar GUESTS. Hambatan pelaksanaan komunikasi interpersonal antara sales dengan konsumen di toko Pedro Mall Centre Point yaitu: keraguan sales untuk memberikan penjelasan tentang produk, tuntutan pencapaian target pada sales oleh perusahaan, sales kurang percaya diri. This research aims to determine interpersonal sales communication in implementing service standards at Pedro Mall center point at Medan to determine the barriers to interpersonal communication in implementing service standards at Pedro Mall Center Point, using a qualitative approach. The informants in this research were sales and customers at the Pedro Mall store. The theory used was the Interpersonal and Guests Communication Theory. Data analysis uses qualitative analysis. The research results show that the communication process implemented by Pedro Mall Center store sales is in accordance with GUESTS standards. Barriers to implementing interpersonal communication between sales and consumers at the Pedro Mall center point di MedanMedan store are sales doubts about providing explanations about the product, demands for achieving sales targets by the company, sales lack of confidence.