Pengaruh Workplace Incivility terhadap Kesejahteraan Psikologis pada Perawat Kesehatan dengan Kelelahan Emosional sebagai Variabel Mediator

Abstract

Perawat merupakan profesi pemberi pelayanan kesehatan kepada pasien. Tuntutan kerja tersebut menimbulkan dampak pada kesehatan fisik dan mental perawat yang mempengaruhi kesejahteraan psikologis. Perawat yang sejahtera psikologis akan memberikan kualitas perawatan yang tinggi sehingga berimplikasi terhadap kesembuhan pasien. Kesejahteraan psikologis perawat dipengaruhi oleh lingkungan kerja termasuk perlakuan rekan kerja dan atasan. Perlakukan yang buruk dalam lingkungan kerja (workplace incivility) dapat menyebabkan perawat tidak sejahtera psikologis. Namun belum diketahui bagaimana workplace incivility mempengaruhi kesejahteraan psikologis. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh workplace incivility terhadap kesejahteraan psikologis perawat, melalui mediasi kelelahan emosional. Penelitian kuantitatif eksplanatori ini melibatkan 270 orang perawat kesehatan di Rumah Sakit X Medan. Analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) yang dioperasikan melalui program SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa kelelahan emosional memediasi pengaruh workplace incivility terhadap kesejahteraan psikologis perawat. Hasil penelitian ini berkontribusi terhadap masalah rendahnya kesejahteraan psikologis perawat yang dipengaruhi oleh workplace incivility dan dimediasi oleh kelelahan emosional. Nurses are health services provider professionals. The work demands have detrimental effects on nurses' physical and mental health, which risk their psychological well-being. The psychologically well nurses will provide high-quality care with implications for patient recovery. Interpersonal relationships with co-workers and superiors influence nurses' wellbeing. Poor treatment in the work environment (workplace incivility) can cause nurses to be psychologically unwell. However, we do not yet know how workplace incivility affects psychological well-being. This study aims to examine the effect of workplace incivility on nurses' psychological well-being through the mediation of emotional exhaustion. This explanatory quantitative study involved 270 health nurses at Hospital X Medan. We analyzed data using the Structural Equation Model (SEM) with the Smart-PLS program. Results indicated that emotional exhaustion mediated the effect of workplace incivility on nurses' psychological well-being. This study contributes to nurses' well-being intervention, which is influenced by workplace incivility and mediated by emotional exhaustion.