Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Maxim Bike pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen Maxim Bike pada mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area. Subjek penelitian ini berjumlah 85 mahasiswa dan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Skala yang digunakan adalah skala Likert yang mempunyai dua skala yaitu skala kualitas pelayanan dan skala kepuasan konsumen. Metode analisis pada penelitian ini mengunakan metode analisis regresi linear sederhana. Berdasakan hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh Y=17.322+ 0,788 X. artinya, bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Maxim Bike pada mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area. Sedangkan hasil koefisien determinan (R2) sebesar 0,537, yang berarti kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 53,7%. Sedangkan sisanya sebesar 46,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. This study aimed to examine whether service quality affects customer satisfaction with Maximn Bike among students of the Faculty of Psychology ai Universitas Medan Area. The study involved 85 students, selected using purposive sampling.The instruments used were Likert scales measuring service quality and customer satisfaction. The data analysis was conducied using simple linear regression. The results of the simple linear regression analysis showed the equation Y = 17.322 +0.788X, indicating that service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction with Maxim Bike among the students. The coefficient of determination (R') was 0.537, meaning that service quality contributes 53.7% to customer satisfaction. The remaining 46.3% was effected by other factors not examined in this study.