Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada IM Parfum di Cafe Nominal" sebagai syarat untuk meraih gelar Sarjana Psikologi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di Cafe Nominal. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan 105 responden, yang terdiri dari pelanggan cafe tersebut. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif, yang memungkinkan peneliti untuk menggambarkan dan menganalisis data secara sistematis. Analisis data dilakukan menggunakan uji analysis factor, yang bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa faktor kualitas produk merupakan faktor paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan nilai loading sebesar 0,804. Selain itu, faktor kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh yang signifikan dengan nilai 0,764, diikuti oleh faktor harga dengan nilai 0,801. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas produk, pelayanan, dan harga memainkan peran penting dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan di Cafe Nominal. This research aims to identify various factors influencing customer satisfaction at Cafe Nominal. The study involved a sample of 105 respondents, all of whom were customers of the cafe. A quantitative descriptive approach was employed, allowing the researcher to systematically describe and analyze the data. Data analysis was conducted using factor analysis, which seeks to identify the key factors influencing customer satisfaction. The results of the analysis revealed that product quality is the most dominant factor affecting customer satisfaction, with a loading value of 0.804. Additionally, service quality also significantly impacts satisfaction, with a loading value of 0.764, followed by price, with a loading value of 0.801. These findings indicate that product quality, service, and pricing play crucial roles in determining the level of customer satisfaction at Cafe Nomina.