Gambaran Kepuasan Konsumen Bank Sampah Radu Senang Desa Bulanjahe

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan konsumen Bank Sampah Radu Senang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah konsumen Bank Sampah Radu Senang, Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik total sampling. Teknik pengumpulan data menggunakana skala likert untuk kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan teori Sabarguna (2004) yang dimana menyatakan ada beberapa aspek Kepuasan Konsumen yaitu aspek kenyamanan, aspek hubungan konsumen dengan karyawan, aspek kompetensi teknik petugas dan aspek biaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek kenyamanan mendapat 17%, aspek hubungan konsumen dengan karyawan 40%, aspek kompetensi teknik petugas 30% dan aspek biaya 13%. This research aims to determine the aspects that influence consumer satisfaction at the Radu Senang Waste Bank. This research uses quantitative methods. The subjects of this research were consumers of the Radu Senang Waste Bank. The number of samples in this research was 100 people. The data collection technique in this research was using a total sampling technique. The data collection technique uses a Likert scale for consumer satisfaction. This research uses the Sabarguna theory (2004) which states that there are several aspects of Customer Satisfaction, namely the comfort aspect, the customer-employee relationship aspect, the officer's technical competency aspect and the cost aspect. The research results showed that the comfort aspect received 17%, the consumer-employee relationship aspect 40%, the officer's technical competency aspect 30% and the cost aspect 13%.