Efektivitas Pelayanan Masyarakat di Kantor Pangulu Nagori Birong Ulu Manriah Kecamatan Sidamanik Kabupaten Simalungun

Abstract

Efektivitas pelayanan masyarakat merupakan suatu faktor yang paling sering menentukan keberhasilan suatu organisasi, dengan tujuan akhirnya yaitu pelayanan masyarakat. Permasalahan dalam pelayanan disebabkan oleh atasan atau pengulu yang memegang 2 pekerjaan sekaligus. Hal tersebut mengakibatkan pengulu tidak bisa membagi pekerjaan yang satu dengan pekerjaan yang lainnya termasuk dalam melayani masyarakat. Berbicara mengenai pelayanan masyarakat menjadi tanggung jawab pegawai Kantor Pangulu Nagori Birong Ulu Manriah Kecamatan Sidamanik Kabupaten Simalungun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami Efektivitas Pelayanan Masyarakat Di Kantor Pangulu Nagori Birong Ulu Manriah Kecamatan Sidamanik Kabupaten Simalungun. Peneliti ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan Teknik pengumpulan data yang terdiri dari wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan dimensi standar pelayanan publik yang dikemukakan oleh Mukarom dan Laksana Tahun (2015:85) dengan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa kinerja pegawai Kantor Pangulu Desa Nagori Birong Ulu Manriah belum efektif dalam melayani masyarakat, namun terdapat Sebagian permasalahan yaitu pegawai yang tidak berada di kantor, kurangnya sarana dan prasarana kantor yang disebabkan oleh kurangnya dana untuk membeli barang yang akan dibutuhkan dalam proses pelayanan kepada masyarakat. The effectiveness of community services is a factor that most often determines the success of an organization, with the ultimate goal being community service. Problems in service are caused by superiors or supervisors who hold 2 jobs at once. This results in the pengulu not being able to divide one job with another, including serving the community. Talking about community service is the responsibility of the employees of the Pangulu Nagori Birong Ulu Manriah Office, Sidamanik District, Simalungun Regency. This research aims to determine and understand the effectiveness of community services at the Pangulu Nagori Birong Ulu Manriah Office, Sidamanik District, Simalungun Regency. This researcher used a qualitative descriptive research method with data collection techniques consisting of interviews, observation and documentation. This research uses the dimensions of public service standards proposed by Mukarom and Laksana Tahun (2015: 85) with research results showing that the performance of the Nagori Birong Ulu Manriah Village Pangulu Office employees has not been effective in serving the community, but there are several problems, namely employees who are not there. offices, lack of office facilities and infrastructure caused by a lack of funds to purchase goods that will be needed in the process of providing services to the community.