Penerapan E-Government dalam Pelayanan E-KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menegetahui faktor penghambat penerapan E-government dalam pelayanan e-ktp di kantor dinas kependudukan dan catatan sipil kota medan. Masalah difokuskan pada bagaimana penerapan e government dalam pelayanan e-ktp di dinas kependudukan dan catatan sipil kota medan dan apa faktor penghambat dalam penerapan e-government dalam pelayanan e-ktp di kantor dinas kependudukan dan catatan sipil kota medan. Guna mendekati masalah ini digunakan acuan teori dari Lestari yaitu Hardware dan software, SDM ( Sumber Daya Manusia ), Komunikasi, dan Sikap pelaksana. Datadata dikumpulkan melalui Wawancara, Observasi, dan dokumentasi dan dianalisa secara kualitatif. Kajian ini menyimpulkan bahwa komunikasi dari dinas kependudukan catatan sipil kota medan yaitu berupa sosialisasi masih kurang efektif dikarenakan pihak dinas kependudukan catatan sipil kota medan tidak ada melakukan sosialisasi secara langsung dimana sosialisasi masih dilakukan secara online yang bisa diakses melalui web instansi dan media sosial berupa instagram milik instansi. Masyarakat kota medan masih banyak yang belum mengetahui tentang SIBISA dan masyarakat juga banyak lebih memilih melakukan pemgurusan secara offline karna masyarakat beranggapan bahwa melakukan pengurusan secara offline lebih mudah dibandingkan online.