Pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Konsumen Pasar Petisah di Kecamatan Medan Petisah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap customer satisfaction di pasar Petisah Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan accidental sampling . Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 114 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner secara offline yaitu dengan cara membagikan kertas kuesioner kepada responden secara langsung. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, uji analisis linear berganda, dan uji hipotesis yang masing-masing pengujian dijalankan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan experiential marketing dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada konsumen pasar Petisah di Kecamatan Medan Petisah. This research aimed to analyze the effect of experiential marketing and service quality on customer satisfaction at Petisah Market, Medan. This research was quantitative and used a non-probability sampling technique with an accidental sampling approach. The sample size was determined using the Slovin formula, resulting in a sample of 114 individuals. Data collection was conducted offline by distributing paper questionnaires directly to the respondents. The data analysis technique used in this research included instrument tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis tests, each of which was run using SPSS 25. The results of this research showed that, simultaneously, experiential marketing and service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction. Partially, the results indicated that experiential marketing had a positive and significant effect on customer satisfaction, and service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction among consumers at Petisah Market in Medan Petisah District.