Pengaruh E-Service Quality dan E-Satisfaction terhadap E-Loyalty Pengguna Livin By Mandiri pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-satisfaction berpengaruh terhadap e-loyalty pengguna Livin By Mandiri pada Mahasiswa Universitas Methodist Indonesia secara positif dan signifikan dilihat dari nilai beta positif dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling yang terdiri dari 91 responden yang menggunakan Livin By Mandiri pada Mahasiswa Univeristas Methodist Indonesia.Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif serta uji yang digunakan yaitu uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi liniear berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi (R2). Metode pengumpulan data melalui wawancara, daftar pertanyaan, dan studi dokumentasi. Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh e-service quality dan e-satisfaction terhadap e-loyalty pengguna Livin By Mandiri pada Mahasiswa Univeristas Methodist Indonesia dengan nilai signifikansi (0,00) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap e-loyalty pengguna Livin By Mandiri pada Mahasiswa Universitas Methodist Indonesia. Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan (R2) terhadap e-loyalty sebesar 0,726 berarti 72,6% dapat di jelaskan oleh e-service quality dan e-satisfaction. Sedangkan sisanya 24% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. This research aims to determine the positive and significant influence of e-service quality and e-satisfaction on the e-loyalty of Livin By Mandiri users among Indonesian Methodist University students, seen from the positive beta value and significant value of 0.000 < 0.05. The sample in this study used purposive sampling consisting of 91 respondents who used Livin By Mandiri on Indonesian Methodist University Students. The data analysis technique used was descriptive analysis technique and the tests used were validity, reliability, classical assumption tests, multiple linear regression, hypothesis testing and coefficient of determination test (R2). Data collection methods through interviews, questionnaires, and documentation studies. The research results show that the influence of e-service quality and e-satisfaction on the e-loyalty of Livin By Mandiri users among Indonesian Methodist University Students with an Fcount value of 120.145 > Ftable value of 2.47. The tests carried out showed that e-service quality and e-satisfaction partially had a positive and significant effect on the e-loyalty of Livin By Mandiri users among Indonesian Methodist University students. The Adjusted R Square value obtained from the results of testing the Determinant Coefficient (R2) for e-loyalty is 0.726, meaning 72.6% can be explained by e-service quality and e-satisfaction. Meanwhile, the remaining 24% can be explained by other factor s not examined in this study.