Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Tracking Sistem terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Express Cabang Krakatau Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan fasilitas tracking sistem terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa kirim JNE Express Cabang Krakatau di kota Medan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, yang diukur menggunakan metode berbasis regresi linear berganda dengan program SPSS 26. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan JNE Cabang Krakatau di Kota Medan dengan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang dilakukan dengan menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji statistik, dan uji hipotesis. Bedasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpangaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Cabang Krakatau Medan, (2) ketepatan waktu pengiriman berpangaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Cabang Krakatau Medan, (3) fasilitas tracking sistem terhadap kepuasan pelanggan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Cabang Krakatau Medan. This research aims to examine the influence of service quality, timeliness of delivery, and system tracking facilities on customer satisfaction in using the JNE Express Krakatau Branch delivery service in the city of Medan. This research uses descriptive research with a quantitative approach, which is measured using a multiple linear regression-based method with the SPSS 26 program. Data is collected through distributing questionnaires. The population of this research is all JNE Krakatau Branch customers in Medan City with samples using the purposive sampling method. Data analysis techniques are carried out using instrument tests, classical assumption tests, statistical tests, and hypothesis tests. Based on the research results, it shows that (1) service quality has a positive and significant impact on customer satisfaction at JNE Krakatau Medan Branch, (2) delivery timeliness has a positive and significant impact on customer satisfaction at JNE Krakatau Medan Branch, (3) The system tracking facility on customer satisfaction has no effect and is not significant on customer satisfaction of JNE Krakatau Medan Branch.