Gambaran Electronic Word of Mouth dalam Pembelian Produk Skincare pada Kalangan Generasi Z di Universitas Medan Area

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran electronic word of mouth dalam pembelian produk skincare pada kalangan generasi Z di Universitas Medan Area. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan populasi sebanyak 8.790 mahasiswa aktif dan sampel sebanyak 125 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling yaitu convenience sampling. Alat ukur penelitian ini menggunakan skala electronic word of mouth yang disusun berdasarkan dimensi yang dikemukakan oleh Rani (2022). Analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif untuk memperoleh gambaran mengenai electronic word of mouth dengan menstandarisasikan distribusi data frekuensi (F%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi electronic word of mouth yang paling dominan mempengaruhi pembelian produk skincare adalah kredibilitas sumber, dengan kontribusi sebesar 31,30%, dengan sebanyak 104 dari 125 mahasiswa generasi Z atau 83,2% berada pada kategori tinggi dalam dimensi ini. Sebaliknya, dimensi dengan kontribusi terendah adalah dimensi karakteristik penerima sebesar 5,4%, dengan hanya 20 mahasiswa atau 16% yang berada pada kategori tinggi. This research was conducted to determine the description of electronic word of mouth in purchasing skincare products among generation Z at Medan Area University. This study uses descriptive quantitative research with a population of 8,790 active students and a sample of 125 respondents. The sampling technique in this study used non probability sampling technique, namely convenience sampling. The measuring instrument for this study uses an electronic word of mouth scale which is compiled based on the dimensions put forward by Rani (2022). The data analysis used is descriptive analysis to obtain an overview of the electronic word of mouth by standardizing the frequency data distribution (F%). The results showed that the most dominant electronic word of mouth dimension influencing the purchase of skincare products was source credibility, contributing 31.30%, with 104 out of 125 Generation Z students having the highest percentage of 83.2%. Incontrast, the lowest contributing dimension is receiver characteristics at 5,4% with only 20 students or 16% categorized as high.