Word of Mouth Communication Pemilik Pondok Wisata (Studi Fenomenologi Pengalaman Word of Mouth Communication Pemilik Pondok di Pantai Bul-bul di Kabupaten Toba)

Abstract

Pariwisata merupakan sektor penting dalam pembangunan daerah, termasuk di Kabupaten Toba. Pantai Bul-Bul sebagai salah satu destinasi wisata unggulan memiliki potensi besar, terutama melalui peran pemilik pondok wisata yang berhubungan langsung dengan wisatawan. Oleh karena itu, penelitian ini mengangkat judul “Word of Mouth Communication Pemilik Pondok Wisata ( Studi Fenomenologi Pengalaman Word of Mouth Communication Pemilik Pondok di Pantai Bul-Bul di Kabupaten Toba). Menurut Hammond (2003), WOMC merupakan bentuk komunikasi persuasif yang efektif karena bersumber dari pengalaman pribadi dan dipercaya lebih kuat daripada iklan konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengalaman pemilik pondok dalam membangun WOMC sekaligus mengidentifikasi hambatan yang muncul. Teori fenomenologi Alfred Schutz digunakan untuk menganalisis bagaimana pengalaman subjektif (because motive) dan tujuan masa depan (in order to motive) membentuk tindakan komunikasi pemilik pondok, serta bagaimana intersubjektivitas mereka dipengaruhi oleh interaksi sosial. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, melalui wawancara mendalam terhadap 7 pemilik pondok wisata di Pantai Bul-Bul. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOMC memiliki peran strategis dalam menarik wisatawan, tetapi masih menghadapi hambatan seperti perbedaan harga, kurangnya kerja sama, keterbatasan fasilitas, dan minimnya dukungan pemerintah. Hambatan ini, dalam perspektif Schutz, merupakan situasi problematik yang memengaruhi cara pemilik pondok memaknai dan menyampaikan WOMC dalam kehidupan sehari-hari. Tourism is a key sector in regional development, including in Toba Regency. Bul- Bul Beach, as a popular destination, relies heavily on the role of cottage owners who interact directly with visitors. This study, entitled “Word of Mouth Communication of Cottage Owners,” explores their experiences using Alfred Schutz’s phenomenology. WOMC, according to Hammond (2003), is persuasive because it is based on personal experiences and trusted recommendations. Using a qualitative phenomenological approach, in-depth interviews with seven cottage owners were conducted. Findings show WOMC effectively attracts tourists but is constrained by price differences, lack of cooperation, limited facilities, and minimal government support.