Evaluasi Sistem Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat dalam Meningkatkan Parsitisipasi Masyarakat di Dinas Komunitas dan Informatika Kota Binjai

Abstract

Evaluasi merupakan proses penilaian untuk menentukan kualitas, efektivitas, atau pencapaian suatu kegiatan, program atau individu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Sistem Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Binjai dan untuk mengetahui faktor penghambat Sistem Layanan aspirasi Layanan dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Binjai. Penelitian ini menggunakan teori Evaluasi Program menurut Alkin dengan indikator sistem assesment, program planning, program implementasi, program improvement, program certification. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sistem Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) sudah berjalan sesuai prosedur, namun terdapat kendala maupun tantangan yaitu teknis seperti sistem eror dan kurangnya kendali atas perbaikan aplikasi karena bergantung pada pemerintah pusat. Kemudian untuk faktor penghambat Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Binjai yaitu anggaran yang tidak memadai dalam menindaklanjuti laporan yang masuk dan karena berbasis teknologi jadi kurang paham dan masyarakat yang acuh tak acuh terhadap lingkungan sekitar. Evaluation is an assessment process to determine the quality, effectiveness, or achievement of an activity, program or individual. This study aims to determine how the People's Online Aspiration and Complaint Service System (SP4N LAPOR) in Increasing Public Participation in the Binjai City Communication and Informatics Office and to determine the inhibiting factors of the People's Online Aspiration and Complaint Service System (SP4N LAPOR) in Increasing Public Participation in the Binjai City Communication and Informatics Office. This study uses the Program Evaluation theory according to Alkin with indicators of assessment systems, program planning, program implementation, program improvement, program certification. The research method used is a qualitative approach using data collection techniques in the form of interviews, observations, and documentation. The results of the study indicate that the People's Online Aspiration and Complaint Service System (SP4N LAPOR) has been running according to procedures, but there are obstacles or challenges, namely technical ones such as error systems and lack of control over application repairs because they depend on the central government. Then, the inhibiting factors of the Binjai City Communication and Information Service are inadequate budget in following up on incoming reports and because it is technology-based, there is a lack of understanding and the community is indifferent to the surrounding environment.