Pengalaman Loyalitas Konsumen Mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Medan Area Dalam Memilih E-Commerce Lazada

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman loyalitas konsumen Mahasiswa Universitas Medan Area dalam memilih Lazada sebagai platform ecommerce. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dan pendekatan deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman konsumen mahasiswa Universitas Medan Area dalam menggunakan Lazada sesuai dengan tahapan AISAS. Lazada mampu menarik perhatian melalui promosi dan iklan, menumbuhkan minat lewat kemudahan aplikasi, variasi produk, serta program diskon dan gratis ongkir, kemudian mendorong konsumen untuk mencari informasi dengan membandingkan harga dan membaca ulasan sebelum membeli. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh harga yang kompetitif, keamanan transaksi, metode pembayaran yang beragam, serta pengiriman yang relatif cepat. Setelah itu, mahasiswa cenderung membagikan pengalaman mereka kepada orang lain sehingga turut memengaruhi citra Lazada. Secara keseluruhan, mahasiswa merasa cukup puas dan menunjukkan loyalitas yang terlihat dari keinginan untuk berbelanja ulang dan merekomendasikan Lazada, meskipun masih terdapat kendala seperti keterlambatan pengiriman dan kualitas produk yang belum selalu sesuai. This study aims to analyze the loyalty experience of Medan Area University students in choosing Lazada as an e-commerce platform. The methods used are qualitative methods and descriptive approaches, with data collection techniques through interviews, observation, and documentation. The results show that the consumer experience of Medan Area University students in using Lazada is in line with the AISAS stages. Lazada is able to attract attention through promotions and advertisements, generate interest through the ease of use of the application, product variety, and discount and free shipping programs, then encourage consumers to seek information by comparing prices and reading reviews before buying. The purchase decision is influenced by competitive prices, transaction security, various payment methods, and relatively fast delivery. After that, students tend to share their experiences with others, thereby influencing Lazada's image. Overall, students feel quite satisfied and show loyalty, as evidenced by their desire to shop again and recommend Lazada, despite some challenges such as delivery delays and product quality that is not always consistent.