Strategi Komunikasi Interpersonal Pemilik dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan di Safa Salon Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh pemilik Safa Salon Medan dalam meningkatkan kinerja karyawan, dan untuk mengetahui hambatan yang dihadapi dalam proses komunikasi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dengan Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik keabsahan data dengan menggunakan triangulasi sumber. Teori komunikasi interpersonal Joseph A. Devito menjadi landasan dalam menganalisis temuan lapangan, yang meliputi lima aspek: keterbukaan (openness), empati (empathy), dukungan (supportiveness), kesetaraan (equality), dan sikap positif (positiveness). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemilik telah menerapkan strategi komunikasi interpersonal melalui briefing, pemberian pelatihan, memperhatikan kondisi kesehatan karyawan, pujian dan motivasi. Hambatan yang dihadapi komunikasi tidak langsung, rasa segan dari karyawan, dan pemilik masih membedakan karyawan baru dan lama, hingga menyebabkan prinsip keterbukaan belum sepenuhnya terwujud. This study aims to determine the interpersonal communication strategies implemented by the owner of Safa Salon Medan in improving employee performance, and to identify the obstacles faced in the communication process. This study uses a descriptive method with a qualitative approach. With data collection techniques through interviews, observation, and documentation. Data validity techniques use source triangulation. Joseph A. Devito's interpersonal communication theory is the basis for analyzing field findings, which include five aspects: openness, empathy, support, equality, and positive attitude. The results of the study indicate that the owner has implemented interpersonal communication strategies through briefings, providing training, paying attention to employee health conditions, praise and motivation. Obstacles faced are indirect communication, a sense of reluctance from employees, and the owner still distinguishing between new and old employees, which causes the principle of openness not to be fully realized.