Pengaruh Electornic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Konsumen pada Produk Bank Syariah Indonesia KC Medan Kejaksaan

Abstract

Penelitian ini betujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap keputusan konsumen pada produk Bank Syariah Indonesia KC Medan Kejaksaan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan bersifat asosiatif. Penelitian ini terdiri dari dua variable independen dan satu variable dependen. Variabel independe dalam penelitian ini yaitu electronic word of mouth (X1), brand image (X2), dan variabel dependennya adalah keputusan konsumen (Y). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non-probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling yang memiliki kriteria responden nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) cabang Medan kejaksaan yang menggunakan produk BSI. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik dalam penelitian ini menggunakan metode survei dan melalui kuesioner. Hasil penelitian ini mendapatkan hasil bahwa variabel electronic word of mouth berpengaruh signifikan dan positif tehadap keputusan konsumen, dan variabel brand image berpengaruh signifikan dan positif tehadap keputusan konsumen dan secara simultan variabel electronic word of mouth dan brand image berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan konsumen pada produk Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Medan Kejaksaan. This research aims to test and analyze the influence of electronic word of mouth and brand image on consumer decisions on Bank Syariah Indonesia KC Medan Kejaksaan products. This type of research is quantitative and associative research. This research consists of two independent variables and one dependent variable. The independent variables in this study are electronic word of mouth (X1), brand image (X2), and the dependent variable is consumer decisions (Y). The sampling technique used is the non-probability sampling method with the criteria for respondents being customers or prospective customers of Bank Syariah Indonesia (BSI) Medan Kejaksaan branch who use BSI products. The sample in this study was 100 respondents. The technique in this study used the survey method and through questionnaires. The results of this study obtained the results that the electronic word of mouth variable had a significant and positive effect on consumer decisions, and the brand image variable had a significant and positive effect on consumer decisions and simultaneously the electronic word of mouth and brand image variables had a significant and positive effect on consumer decisions on Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Medan Kejaksaan products.