Pengaruh Online Customer Review dan Brand Trust terhadap Minat Beli Konsumen pada Jafa Boutique

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam berbelanja dari offline ke online. Salah satu faktor penting dalam keputusan pembelian online adalah ulasan konsumen (Online Customer Review) serta kepercayaan terhadap merek (Brand Trust). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Brand Trust terhadap minat beli konsumen pada Jafa Boutique. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 94 responden yang merupakan pelanggan Jafa Boutique, ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Brand Trust secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Online Customer Review memegang peranan penting dalam membentuk persepsi konsumen terhadap produk, sementara Brand Trust membangun keyakinan konsumen terhadap kualitas dan integritas merek. Dengan demikian, Jafa Boutique disarankan untuk lebih mengelola ulasan konsumen secara aktif serta meningkatkan upaya dalam membangun dan menjaga kepercayaan konsumen terhadap merek. The development of information technology has driven changes in consumer behavior in shopping from offline to online. One important factor in online purchasing decisions is consumer reviews (Online Customer Review) and trust in the brand (Brand Trust). This study aims to analyze the influence of Online Customer Review and Brand Trust on consumer purchasing interest at Jafa Boutique. The research method used is a quantitative approach with data collection techniques through questionnaires distributed to 94 respondents who are Jafa Boutique customers, determined using the Slovin formula. The data analysis technique used is multiple linear regression with the help of SPSS. The results of the study indicate that Online Customer Review and Brand Trust partially and simultaneously have a positive and significant effect on consumer purchasing interest. Online Customer Review plays an important role in shaping consumer perceptions of products, while Brand Trust builds consumer confidence in the quality and integrity of the brand. Thus, Jafa Boutique is advised to more actively manage consumer reviews and increase efforts to build and maintain consumer trust in the brand.