Pengaruh Live Streaming, Celebrity Endorsements dan Online Customer Reviews terhadap Perilaku Impulsive Buying Generasi Z dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Tiktok Shop)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh live streaming, celebrity endorsements, dan online customer reviews terhadap perilaku impulsive buying Gen Z dengan kepercayaan konsumen sebagai variable intervening di Kecamatan Medan Helvetia (studi kasus TikTok Shop). Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif yang akan menemukan besarnya pengaruh dari variabel bebas (independen) terhadap variabel terikat (variabel dependen). Populasi dalam penelitian ini adalah Gen Z di Kecamatan Medan Helvetia yang melakukan pembelian melalui TikTok Shop yang tidak diketahui jumlahnya. Karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, maka untuk menentukan sampel digunakan rumus lemeshow dengan tingkat kepercayaan 95% dan sampling error 10%, sehingga diperoleh sampel sebanyak 96 responden. Analisis data menggunakan SmartPLS (Partial Least Square) mulai dari model pengukuran (outer model), struktur model (inner model) dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa live streaming, celebrity endorsements, dan online customer reviews berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen pada Gen Z di Kecamatan Medan Helvetia. Ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku impulsive buying. Kepercayaan konsumen terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku impulsive buying. Secara tidak langsung, live streaming, celebrity endorsements, dan online customer reviews berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku impulsive buying melalui kepercayaan konsumen pada Gen Z di Kecamatan Medan Helvetia. This study aims to analyze the influence of live streaming, celebrity endorsements, and online customer reviews on impulsive buying behavior of Gen Z with consumer trust as an intervening variable in Medan Helvetia District (TikTok Shop case study). The research used a quantitative approach that will find the magnitude of the influence of the independent variable on the dependent variable. The population in this study is Gen Z in Medan Helvetia District who made purchases through TikTok Shop, the number of which is unknown. Because the population size is not known with certainty, the lemeshow formula was used to determine the sample with a 95% confidence level and a 10% sampling error, resulting in a sample of 96 respondents. Data analysis used SmartPLS (Partial Least Square) starting from the measurement model (outer model), model structure (inner model) and hypothesis testing. The results showed that live streaming, celebrity endorsements, and online customer reviews have a positive and significant effect on consumer trust in Gen Z in Medan Helvetia District. These three variables also have a positive and significant effect on impulsive buying behavior. Consumer trust is proven to have a positive and significant effect on impulsive buying behavior. Indirectly, live streaming, celebrity endorsements, and online customer reviews have a positive and significant influence on impulsive buying behavior through consumer trust among Gen Z in Medan Helvetia District.