Analisis Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu untuk Meningkatkan Pelayanan Masyarakat dalam Membayar Pajak Kendaraan di Samsat Kabanjahe

Abstract

Dewanta Meliala, Tahun 2026, Analisis Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu Untuk Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Dalam Membayar Pajak Kendaraan di SAMSAT Kabanjahe, Tesis Program Studi Magister Administrasi Publik, Program Pascasarjana Universitas Medan Area Medan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam meningkatkan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Kabanjahe. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan informan Kepala UPTD PEPENDA, Kasubbag TU, pegawai, dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PTSP telah berjalan cukup efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penyederhanaan prosedur, kepastian waktu, dan kemudahan akses layanan dalam satu pintu. Kepastian estimasi waktu pelayanan, termasuk untuk layanan balik nama dan perpanjangan plat yang memerlukan waktu lebih lama, dapat diterima masyarakat karena adanya komunikasi yang jelas dari petugas. Pemanfaatan sistem administrasi berbasis digital turut meningkatkan kecepatan, akurasi, dan integrasi data, sehingga memperkuat kepercayaan masyarakat. Kendala yang masih dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, gangguan teknis sistem, lonjakan pemohon pada waktu tertentu, serta rendahnya pemahaman sebagian masyarakat terhadap prosedur pelayanan. Sedar Barus, 2026. The Implementation of the Regulation of the Minister of Education, Culture, Research, and Technology Number 19 of 2024 on Teacher Professional Education in Improving Teacher Competence at SMK Swasta GBKP Kabanjahe. This study aims to analyze the implementation of the One-Stop Integrated Service System (PTSP) in improving motor vehicle tax payment services at SAMSAT Kabanjahe. The research employed a descriptive qualitative method involving the Head of UPTD PEPENDA, the Head of Administration Subdivision, staff members, and community service users as informants. The findings indicate that the PTSP has been implemented quite effectively in enhancing the quality of public services through procedural simplification, service time certainty, and easier access to services through a single service point. The certainty of estimated service time, including for ownership transfer and license plate renewal services that require a longer processing period, is accepted by the public due to clear communication from officers. The utilization of a digital-based administrative system has improved service speed, accuracy, and data integration, thereby strengthening public trust. However, several challenges remain, including limited human resources, technical system disruptions, high applicant volume at certain times, and limited public understanding of service procedures.