Pengaruh Servicescape dan Social Media Marketing terhadap Revisit Intention di Fore Coffe (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Katolik Santo Thomas Medan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan social media marketing terhadap minat berkunjung kembali (revisit intention) pada konsumen Fore Coffee, khususnya mahasiswa Universitas Katolik Santo Thomas Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 97 responden, yaitu mahasiswa yang telah melakukan kunjungan ke Fore Coffee lebih dari satu kali. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 27 dengan pengujian statistik berupa uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel servicescape dan social media marketing masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel revisit intention. Secara simultan, kedua variabel bebas tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 83,3% menunjukkan bahwa revisit intention dapat dijelaskan oleh pengaruh servicescape dan social media marketing, sedangkan sisanya sebesar 16,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik servicescape dan semakin efektif social media marketing yang diterapkan, maka semakin tinggi minat konsumen untuk melakukan kunjungan kembali ke Fore Coffee di Kota Medan. This study aims to examine the effect of servicescape and social media marketing on revisit intention among Fore Coffee consumers, focusing on students of Universitas Katolik Santo Thomas Medan. The research employed a quantitative method with an associative approach to analyze the relationship between independent variables and the dependent variable. The sample consisted of 97 respondents who had visited Fore Coffee more than once. Data were collected through questionnaires and analyzed using SPSS version 27, applying partial tests (t-test), simultaneous tests (F-test), and the coefficient of determination (R²). The results indicate that servicescape and social media marketing each have a positive and significant effect on revisit intention. Simultaneously, both independent variables also have a significant effect on revisit intention. The adjusted R² value of 83.3% indicates that revisit intention can be explained by servicescape and social media marketing, while the remaining 16.7% is influenced by other variables not examined in this study. The findings show that better servicescape conditions and more effective social media marketing lead to higher consumers’ intention to revisit Fore Coffee in Medan.