Analisis Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kantor Camat Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai dalam meningkatkan pelayanan publik di Kantor Camat Perbaungan, Kabupaten Serdang Bedagai. Fokus penelitian diarahkan pada lima indikator kinerja pegawai menurut teori T.R Mitchel, yaitu: kualitas kerja, ketepatan waktu, inisiatif, kemampuan, dan komunikasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari camat, sekretaris camat, kepala seksi, serta masyarakat sebagai penerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan publik telah mengalami peningkatan yang signifikan, khususnya pada aspek kualitas kerja dan komunikasi. Namun, masih terdapat kendala pada aspek ketepatan waktu dan pemanfaatan teknologi dalam pelayanan. Faktor penghambat kinerja pegawai meliputi keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya fasilitas penunjang, serta minimnya pelatihan dan evaluasi berkelanjutan.jutan. This study aims to analyze employee performance in improving public services at the Sub-District Office of Perbaungan, Serdang Bedagai Regency. The research focuses on five employee performance indicators based on T.R. Mitchell’s theory, namely: quality of work, timeliness, initiative, capability, and communication. The method used is a qualitative approach with data collection techniques including observation, in-depth interviews, and documentation. The research informants consist of the sub-district head, sub-district secretary, section heads, and members of the public as service recipients.The results of the study indicate that, in general, employee performance in delivering public services has shown significant improvement, particularly in the aspects of work quality and communication. However, challenges remain in the areas of timeliness and the use of technology in service delivery. Inhibiting factors to employee performance include limited human resources, lack of supporting facilities, and insufficient ongoing training and evaluation.