Eksplorasi Kualitas Layanan Dan Pengalaman Peserta Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan Di Balai Besar Pelatihan Vokasi Dan Produktivitas (BBPVP) Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggali kualitas layanan dan pengalaman peserta dalam kaitannya dengan tingkat kepuasan peserta pelatihan di Balai Besar Pelatihan Vokasi dan Produktivitas (BBPVP) Medan. Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif eksploratif dengan metode penelitian lapangan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, serta dokumentasi terhadap peserta aktif dan alumni pelatihan BBPVP Medan pada tahun 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan pengalaman peserta pada umumnya dinilai baik serta berperan dalam membentuk tingkat kepuasan peserta pelatihan. Kualitas layanan tercermin dari kompetensi instruktur, sikap staf, dan lingkungan pembelajaran yang mendukung, sehingga menciptakan pengalaman belajar yang positif. Meskipun demikian, masih terdapat keterbatasan pada fasilitas praktik yang memerlukan peningkatan. This study aims to explore the quality of service and participant experience in relation to the level of satisfaction of training participants at the Medan Vocational and Productivity Training Center (BBPVP). This study applies an exploratory qualitative approach with a field research method. Data collection was carried out through observation, in-depth interviews, and documentation of active participants and alumni of the Medan BBPVP training in 2025. The results of the study indicate that the quality of service and participant experience are generally considered good and play a role in shaping the level of satisfaction of training participants. Service quality is reflected in the competence of instructors, the attitude of staff, and a supportive learning environment, thereby creating a positive learning experience. However, there are still limitations in the practice facilities that need improvement.