Strategi Komunikasi Pelayanan Kesehatan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Tarutung Pada Masa Pandemi Covid-19

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi dari maraknya virus corona di Indonesia mengakibatkan pelayanan kesehatan di berbagai rumah sakit mengalami perubahan. Hal ini tentunya membuat komunikasi yang dipakai dalam pelayanan kesehatan adalah hal yang sangat penting untuk kelangsungan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi yang dipakai Rumah Sakit Umum Daerah Tarutung danbagaimana kepuasan pasien rawat inap pada masa pandemi Covid-19di RSUD Tarutung. Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu wawancara dan observasi menggunakan teknik penarikan informan secara purposive sampling. Di dalam penelitian ini teori yang penulis gunakan adalah teoristrategi komunikasi masyarakat oleh Alo Liliwery (Implementasi, pendukung dan integrasi) dan teori kepuasan pasien.Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa RSUD Tarutung menggunakan strategi komunikasi masyarakat yaitu RSUD Tarutung telah menentukan program dan kegiatan, menentukan tujuan, mengenali audiens dan mengembangkan pesannya kepada masyarakat, memberikan training kepada para petugas rumah sakit yang bertugas sebagai pembawa atau penyebar pesan, mengintegrasi komunikasi melalui organisasi dan mendukung komunikasi melalui media sosial, baliho, spanduk dan poster sebagai media dalam penyampaian pesan kepada pasien dan pengunjung.Sedangkanuntuk kepuasan pasien, disimpulkan bahwa pasien merasa puas dari segi bukti langsung/ sarana fisik, daya tanggap dan kepedulian, namun pada segi daya tanggap tidak semua pasien yang merasa puas. This research was motivated by the rise of the corona virus in Indonesia which resulted in changes in health services in various hospitals. This of course makes communication used in health services very important for the survival of a company engaged in services. This study aims to find out how the communication strategy used by the Tarutung Regional General Hospital is and how the satisfaction of inpatients during the Covid-19 pandemic at RSUD Tarutung. The author uses a qualitative descriptive research method, namely interviews and observations using a purposive sampling technique of informant withdrawa. In this study, the theory that the author uses is the theory of community communication strategy by Alo Liliwery (Implementation, support and integration) and the theory of patient satisfaction. The results of this study show that Tarutung Hospital uses a community communication strategy, namely Tarutung Hospital has determined programs and activities, set goals, recognizes the audience and develops messages to the community, provides training to hospital staff who keep as carriers or disseminators of messages, integrates through organizational communication, and communication support through social media, billboards, banners and posters as a medium in conveying messages to patients and visitors. As for patient satisfaction, it was concluded that patients were satisfied in terms of direct evidence/physical facilities, responsiveness and care, but in terms of responsiveness not all patients were satisfied.