Perancangan Balanced Scorecard Untuk Mengukur Kinerja Karyawan Pada Bagian Produksi Di CV. Bintang Terang Medan

Abstract

Balanced Scorecard adalah salah satu alat ukur kinerja yang dapat digunakan untuk melaksanakan pengukuran kinerja dalam sebuah organisasi perusahaan. CV. Bintang Terang merupakan salah satu perusahaan manufaktur yang bergerak dalam bidang proses produksi pembuatan periuk. Perusahaan ini memiliki 30 karyawan pada bagian produksi dan 16 konsumen yang ikut berpartisipasi dalam pengisian kuesioner ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana perancangan Balanced Scorecard terhadap kinerja karyawan bagian produksi. Hasil dari penelitian tentang balanced scorecard bahwa dilihat dari rasio keuangan yang digunakan, menunjukkan secara umum juga terjadi peningkatan. Pada perspektif pelanggan, konsumen merasa cukup puas dengan pelayanan selama ini dalam hal atribut kepuasan pelanggan, minat perubahan inovasi dan citra perusahaan. Secara keseluruhan kinerja CV. Bintang Terang dari perspektif proses internal bisnis pada sisi inovasi adalah sangat buruk dengan tidak ada inovasi produk yang dilakukan mulai 2000-sekarang. Sedangkan dari sisi proses operasi, perusahaan telah menerapkan efesiensi waktu proses dengan baik. Dari perspektif pelatihan dan Pengembangan berdasarkan hasil wawancara dengan pimpinan perusahaan bahwa perusahaan belum pernah sama sekali melakukan pelatihan dan pengembangan terhadap karyawan. Dilihat dari indikator kepuasan kerja pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menghasilkan rata-rata keseluruhan jawaban karyawan berada pada angka 3,71, ini artinya bahwa karyawan CV. Bintang Terang merasa cukup puas selama bekerja pada CV. Bintang Terang. The Balanced Scorecard is one of the performance measurement tools that can be used to carry out performance measurements in a corporate organization. CV. Bintang Terang is one of the manufacturing companies engaged in the production process of making stoneware. This company has 30 employees in the production department and 16 consumers who participated in filling out this questionnaire. The purpose of this research is to find out how to design a Balanced Scorecard on the performance of production employees. The results of research on the balanced scorecard show that in terms of the financial ratios used, it shows that in general there has been an increase. From the customer perspective, consumers are quite satisfied with the service so far in terms of the attributes of customer satisfaction, interest in innovation change and corporate image. Overall the performance of CV. The Rising Star from the perspective of internal business processes on the innovation side is very bad with no product innovation being carried out from 2000-present. Meanwhile, in terms of the operational process, the company has implemented processing time efficiency well. From a training and development perspective, based on interviews with company leaders, the company has never conducted any training and development for employees. Judging from the indicators of job satisfaction in the perspective of learning and growth, the average overall answer of employees is at 3.71, this means that employees of CV. Bintang Terang felt quite satisfied while working on CV. Bintang Terang