Persepsi Pelayanan Perizinan Mendirikan Bangunan (IMB) Dinas Cipta Karya di Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) yang diberikan oleh Dinas Cipta Karya Kabupaten Deli Serdang dirasakan masih kurang dikarenakan adanya sebagian masyarakat yang mengeluhkan mengenai kualitas pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) tersebut, khususnya dari waktu pelayanan dan hal ini tentu saja menimbulkan perasaan tidak puas bagi masyarakat sebagai subyek yang memerlukan pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) tersebut. Dinas Cipta Karya merupakan instansi pemerintah yang berada dalam wilayah Deli Serdang yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun secara tidak langsung. Pada masyarakat Kabupaten Deli Serdang pelayanan merupakan hal penting bagi masyarakat yang memerlukan terutama pada pemberian izin IMB, scperti bagaimana seseorang mendapatkan layanan membuat Surat rekomendasi IMB dari Kecamatan. Adapun tujuan yang ingin peneliti lakukan adalah Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) pada Dinas Cipta Karya Kabupaten Deli Serdang dan untuk mengetahui Faktor-faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) pada Dinas Cipta Karya Kabupaten Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Persepsi masyarakat mengenai pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) khususnya pada Dinas Cipta Karya Kabupaten Deli Serdang pada umumnya dapat dikatakan bagus. Faktor penghambat dalam pelayanan pada Dinas Cipta Karya Kabupaten Deli Serdang, khususnya pada pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) yaitu : a) Masih kurangnya pengetahuan masyarakat khususnya mengenai Izin Mendirikan Bangunan (IMB), b) jumlah Pegawai yang masih kurang, dan c) kurangnya kualitas pegawai khususnya mengenai computer. Solusi Altematif yang dapat dilakukan yaitu : a) mengadakan Sosialisasi Kepada Masyarakat, b) Mengoptimalkan Kinerja Pegawai, dan c) Melaksanakan Pelatihan Komputer. Building Pennit Services (!MB) given by the Dinas Cipta Karya Deli Serdang District is felt still less due to some people who complained about the quality of Building Establishment Permit (!MB) seniice, especially from the time of service and this of course cause feelings of dissatisfaction for communities as subjects requiring the building permit (!MB) service. Dinas Cipta Karya is a government agency located in the Deli Serdang area that provides services to the community directly or indirectly. In the community of Deli Serdang District the service is important for the people who need primarily on the pennit of !MB, such as how one gets the seniice of making the recommendation letter of !MB from the Kecamatan. The purpose of which the researcher want to do is To know the perception of society to the service of Building Permit (!MB) at Dinas Cipta Karya of Deli Serdang Regency and to know what factors become obstacles in building building permit (!MB) service at Dinas Cipta Karya Kabupaten Deli Serdang. This research uses descriptive method with qualitative approach. Public perception about the service of Building Permit (!MB) especially at Dinas Cipta Karya Deli Serdang Regency in general can be said good. Inhibiting factors in service at Dinas Cipta Karya of Deli Serdang Regency, especially on Building Pennit (!MB) service are: a) Still lack of public knowledge especially regarding Building Pennit (!MB), b) number of Employee which still lacking, and c) lack of quality of employees especially regarding computer. Alternative solutions that can be done are: a) Organizing Socialization To the Community, b) Optimizing Employee Perfonnance, and c) Carrying out Computer Training.