Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/19591
Title: Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Klaim ( Studi Kasus Pada PT. Prudential Life Assurance Indonesia )
Other Titles: Customer Satisfaction with Claim Service Quality (Case Study at PT. Prudential Life Assurance Indonesia)
Authors: Nainggolan, Tina Grace
Keywords: kualitas pelayanan;kepuasan nasabah;harapan;service quality;customer satisfaction;hope
Issue Date: 12-May-2012
Publisher: Universitas Medan Area
Series/Report no.: NPM;101804053
Abstract: Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa asuransi dewasa ini tidak terlepas dari berbagai bentuk persaingan sehingga untuk memenangkan persaingan semakin dituntut untuk mampu menyediakan jasa yang lebih unggul, lebih berkualitas, karena hal ini merupakan tuntutan masyarakat yang benar-benar harus dipenuhi agar mampu bersaing diberbagai bentuk persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pendapat masyarakat akan kualitas pelayanan klaim serta bagaimana kepuasan nasabah pengguna jasa asuransi. Penelitian ini bersifat deskriptif, yaitu bertujuan untuk mendapatkan gambaran serta analisa data yang dapat diperoleh secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai kualitas pelayanan klaim asuransi serta kepuasan nasabah pada pengguna jasa asuransi di PT. Prudential Life Assurance Indonesia. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi non partisipan dimana observasi yang dilakukan adalah observasi yang dilakukan selama wawancara berlangsung, sedangkan teknik wawancara adalah wawancara dengan pedoman pertanyaan umum yang terbuka, serta teknik dokumentasi yang mengumpulkan catatan data-data nonStatistik. Companies engaged in the field of insurance services today are not regardless of various forms of competition so as to win competition is increasingly demanded to be able to provide superior services, higher quality, because this is a real community demand must be met in order to be able to compete in various forms of competition. This research aims to find out the public's opinion on the quality of claims services as well as how customer satisfaction users of insurance services. This research is descriptive in nature, which aims to obtain description and analysis of data that can be obtained systematically, factually, and accurate regarding the quality of insurance claims services and customer satisfaction at Insurance service users at PT. Prudential Life Assurance Indonesia. Technique data collection used is a non-participant observation technique where The observations made were observations made during the interview takes place, while the interview technique is an interview with a guideline open-ended general questions, as well as documentation techniques that collect records of non-statistical data.
Description: 97 Halaman
URI: https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/19591
Appears in Collections:MT - Master of Psychology

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
101804053 - Tina Grace Nainggolan - Chapter IV.pdf
  Restricted Access
Chapter IV2.65 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
101804053 - Tina Grace Nainggolan - Fulltext.pdfCover, Abstract, Chapter I, II, III, V, Bibliography5.07 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.