Pengaruh Implementasi Sistem Elektronik Bagi Wajib Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasaan Wajib Pajak Pada Kantor Pajak Tanjungbalai Asahan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Implementasi Sistem Elektronik bagi Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepuasaan Wajib Pajak pada Kantor Pajak Tanjungbalai. Jenis penelitian ini adalah asosiatif kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket/kuesioner yang diberikan kepada wajib pajak orang pribadi pada Kantor Pajak Tanjungbalai. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah analisis regresi berganda dengan IBM SPSS versi 21.00. Hasil pengujian hipotesis menyatakan bahwa implementasi system elektronik bagi wajib pajak secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak pada Kantor Pajak Tanjungbalai Asahan. Kualitas pelayanan pajak secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak pada Kantor Pajak Tanjungbalai Asahan. Dan implementasi system elektronik bagi wajib pajak dan kualitas pelayanan pajak secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak pada Kantor Pajak Tanjungbalai Asahan. The purpose of this study was to determine the Effect of Electronic System Implementation for Taxpayers and Quality of Tax Services on Taxpayer Satisfaction at the Tanjungbalai Tax Office. This type of research is quantitative associative. The data source used in this study is primary data. Data collection techniques using a questionnaire / questionnaire given to individual taxpayers at the Tanjungbalai Tax Office. The data analysis technique used in the study was multiple regression analysis with IBM SPSS version 21.00. The results of hypothesis testing state that the implementation of an electronic system for taxpayers partially has a positive effect on satisfaction of taxpayers at the Tanjungbalai Asahan Tax Office. The quality of tax services partially has a positive effect on satisfaction of taxpayers at the Tanjungbalai Asahan Tax Office. And the implementation of an electronic system for taxpayers and the simultaneous quality of tax services has a positive effect on satisfaction of taxpayers at the Tanjungbalai Asahan Tax Office.