Pengaruh Kualitas Produk Dan Diskon Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Greenlight Medan

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Diskon terhadap kepuasan konsumen Toko Greenlight Medan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan suatu fenomena empiris yang disertai data statistik, karakteristik dan hubungan antar variabel yang teknik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Toko Greenlightyang berjumlah 120 responden. Metode yang digunakan dalam pengambilan data adalah teknik non-probability sampling analisisnya menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa diantara dua dimensi Kualitas Produk dan adalah memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.Nilai R2 persamaan sebesar 0,558 artinya bahwa variabel kepuasan konsumen (dependent) yang dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan diskon (independent) dalam penelitian ini sebesar 55,8% sedangkan 44,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan oleh penelitian ini. Hasil uji t untuk variabel kualitas produk (X1) diperoleh nilai t hitung > t tabel ( 2,560 >2.006) dengan tingkat signifikan (0.013 < 0,05) .Sedangkan variabel diskon (X2) t hitung > t tabel dengan nilai (5,450 > 1,675) dengan tingkat signifikan (0,000< 0,05). Dari uji F , Didapat Nilai F hitung > F tabelnya (32,761 >3,17). Maka Kualitas Produk dan Diskon berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. This research was conducted with the aim of knowing the effect of product quality and discounts on consumer satisfaction at the Greenlight Medan store. This type of research is descriptive quantitative, which is a study that aims to explain an empirical phenomenon accompanied by statistical data, characteristics and relationships between variables whose data collection techniques use questionnaires.Data collection in this study was carried out by distributing questionnaires using a Likert scale. The sample in this study were consumers of Greenlight stores, amounting to 120 respondents. The method used in data collection is a non-probability sampling technique whose analysis uses multiple linear regression analysis with the help of the SPSS 26 program. The results of this study indicate that between the two dimensions of product quality and is having an influence on consumer purchasing decisions. The R2 value of the equation is 0.558, meaning that the consumer satisfaction variable (dependent) which can be explained by the product quality and discount variables (independent) in this study is 55, 8% while 44.2% is influenced by other variables that are not explained by this study. The results of the t test for product quality variable (X1) obtained t count > t table (2.560 > 1,675) with a significant level (0.013 <0.05). Meanwhile, the discount variable (X2) t count > t table with a value (5.450 > 1,675 ) with a significant level (0.000 <0.05). From the F test, the calculated F value > F table is obtained (32.761 > 3.17). Then Product Quality and Discounts have a significant effect on Consumer Satisfaction.