Anallsis Sistem Pelayanan Pelanggan pada Perseroan Terbatas Perusahaan Listrik Negara (PT. PLN) Persero Ranting Sibuhuan

Abstract

Dalam rangka mewujutkan pelayan pelanggan yang baik mempercepat tercapainya peningkatan pelayanan pelanggan di perseroan terbatas perusahaan listri negara ( PT PLN ) ranting sibuhuan maka lembaga pemerintah ditingkat daerah di kabupaten padang lawas, dituntut untuk mampu memberikan pelayanan publik yang mudah, cepa dan tepat sebagai mana yang selalu di idam-idamkan masyarakat selama ini. dan penelitian yang dilakukan oleh peneliti berjudul "Analisis Sistem Pelayanan Pelanggan Pada Perseroan Terbatas Perusahaan Iistrik Negara (PT PTN) Ranting Sibuhuan". tujuan peneliti ini adalah untuk mengetahui pelayanan yang dilakukan oleh pegawai kantor perseroan terbatas perusahaan listrik negara (PT PLN) persero ranting sibuhuan dan hambatan dalam melakukan pelayanan pelanggan. metode peneliti ini menggunakan metode kualitatif, dimanan data yang diperoleh dengan cara wawancara, observasi sehingga hasil yang diperoleh dari peneliti ini berupa rangkaian kata-kata yang disusun dalam teks kemudia diperluas, lalu data di analisin dengan teknis yang menggambarkan kenyataan atau kejadian yang sesuai dengan pendekatan induktif yaitu menggunakan cara berpikir yang dimulai dari hal-hal yang umum. Dari hasil penelitian yang dilakukan maka di peroleh hasil bahwa kantor perseroan terbatas perusahaan listrik negara (PT PLN) persero ranting sibuhuan benar-benar melakukan tugasnya sesuai dengan visi misinya sehingga dapat mencapai suatu pelayanan yang baik untuk sekarang dan di masa depan. dengan memperhitungkan potensi, peluang, dan hambatan yang harus dihadapi oleh kantor perseroan terbatas perusahaan listrik negara (PT PLN) ranting sibuhuan. dan dengan adanya suatu pelayanan yang baik maka terbukti berhasil dengan meningkatnyan kemauan pegawai untuk melakukan pelayanan yang baik. Jn order to exsist the waiter a good customer of accelerating the achievement of improved customer service at the State electricity company limited liability company (PT P LN) twig sibuhuan then Government agencies present in the area of padang lawas Regency, sued to be able to provide public services that are easy, and just as we have load which is always in idam-dreams of society during this time. and research conducted by the researcher entitled "customer service system analysis On limited liability Companies Jistrik countries (PT PTN) Sibuhuan Twig". the goal of these researchers is to find out the services performed by an employee of the Office of the State electrical company limited liability company (PT P LN) refines the twig sibuhuan and obstacles in doing customer service. methods this qualitative method using researchers, dimanan data obtained by means of interviews, observations so that the results obtained from these researchers in the form of a series of words arranged in the text then expanded, then the data in the analisin with technical describing reality or occurrences that match the inductive approach IE uses a way of thinking which starts from things which are common. From the results of research done in getting the results that the offices of the State electrical company limited liability company (PT P LN) refines the twig sibuhuan really do its work in accordance with the vision of its mission so that it can achieve a good service for now and in the future. taking into account the potential, opportunities, and obstacles faced by the Office of the State electrical company limited liability company (PT PLN) twig sibuhuan. and with the presence of a good service then proved successful with the willingness of employees to do a increased good service.