Kualitas Pelayanan Publik terhadap Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karo

Abstract

Dalam Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Pembuatan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karo terdapat permasalahan yaitu prosedur yang masih berbelit-belit, adanya keluhan dari masyarakat saat mengambil nomor antrean ternyata nomor antrean tersebut sangat terbatas. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten karo. Adapun metode penelitian yang peneliti gunakan yaitu metode penelitian deskriptif kualitatif. Teori yang peneliti gunakan adalah teori Zeithaml dkk (1990) yang terdiri dari lima dimensi yaitu Berwujud, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang ada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karo dari segi Daya tanggap, jaminan, dan empati sudah baik, namun dari segi Tangibles masih ada sarana dan prasarana yang masih kurang memadai, sedangkan dari Reliability nya pegawai masih sangat kurang cermat dalam menerbitkan akta kelahiran. The purpose of this study was to determine the quality of public services for making birth certificates at the Karo Regency Population and Civil Registration Office. The research method that researchers use is descriptive qualitative research method. The results of this study indicate that the quality of service in the Population and Civil Registration Office of Karo Regency in terms of responsiveness, assurance, and empathy is good, but in terms of tangibles there are still inadequate facilities and infrastructure, while in terms of reliability the employees are still very not careful in issuing birth certificates.