Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Fuzzy Tsukamoto di UD Jaenal Ramli Medan

Abstract

UD. Jaenal Ramli merupakan usaha dagang yang bergerak dalam produksi cincau yang beralamat di Jl. Perhubungan No.50, Tembung, Kecamatan Percut Sei Tuan, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, mutu, kualitas pelayanan, lokasi da kmeasan terhadap kepuasaan diperusahaan tersebut. Berkembangnya usaha ini tentu tidak terlepas dari kualitas produk dan bentuk pelayanan yang diberikan kepada konsumennya. Penerapan metode Fuzzy Tsukamoto dalam penilaian kepuasan pelanggan diharapkan dapat membantu perusahaan dalam mengembangkan dan membantu usaha dan pendapatan dari perusahaan. Instrument penelitian yang digunakan adalah pengisian kuisioner dengan sampel sebanyak 50 responden. Data yang dianalisis adalah faktor harga, kualitas pelayanan, mutu, lokasi dan kemasan. Sampel ataupun responden dalam penelitian kali ini adalah 50 responden. Metode yang digunakan adalah Fuzzy Tsukamoto yang memiliki empat tahapan, yaitu 1. Fuzifikasi, 2. Pembentukan Aturan Fuzzy, 3. Analisi Logika Fuzzy, 4. Defuzifikasi. Maka didapat hasil dengan variabel harga dengan 86,5%, Kualitas Pelayanan 82,5%, Mutu 76,5%, Lokasi 54% dan Kemasan 51,2%. Hasil ini diharapkan dapat perusahaan memahami keinginan harapan konsumen dari kualitas pelayanan yang diberikan agar tercipta kepuasan bagi konsumennya dan berpengaruh pada peningkatan pendapatan. UD. Jaenal Ramli is a trading business engaged in the production of grass jelly which is located at Jl. Transportation No.50, Tembung, Percut Sei Tuan District, Deli Serdang Regency, North Sumatra. This research aims to determine the influence of price, quality, service quality, location and distance on satisfaction with the company. The development of this business certainly cannot be separated from the quality of the products and the form of service provided to consumers. The application of the Fuzzy Tsukamoto method in assessing customer satisfaction is expected to help companies develop and help the company's business and income. The research instrument used was filling out a questionnaire with a sample of 50 respondents. The data analyzed are price, service quality, quality, location and packaging factors. The sample or respondents in this research were 50 respondents. The method used is Fuzzy Tsukamoto which has four stages, namely 1. Fuzification, 2. Formation of Fuzzy Rules, 3. Fuzzy Logic Analysis, 4. Defuzzification. So the results were obtained with price variables with 86.5%, Service Quality 82.5%, Quality 76.5%, Location 54% and Packaging 51.2%. It is hoped that these results will enable companies to understand consumer expectations regarding service qualitygiven to create satisfaction for consumers and have an effect on increasing income.