Peranan Komunikasi Antarpersonal Custumer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penjelasan tentang peranan Customer Service terhadap pelanggan yang terbesar di Kota Medan dimana produk yai1g dipasarkan bempa pulsa elektrik yang dimana caraa penggunaaannya terhadap para agen sudah menggunakan alat yang canggih sehingga disebut Teknologi lnformasi (TI) alat itu berupa kartu yang dinamakan kartu Chip. Tujuan Penelitian ini adalah: 1. Ingin mengetahui sampai sejauh mana peranan Customer Service terhadap pelanggan dalam memperkenalkan produk serta melayani sehingga para agen atau pelanggan mampu mengalaini kepuasan dari pihak Kembar Ponsel Medan. 2. Ingin mengetahui setiap kendala kendala yang dialami oleh para pelanggan umumnya dalam hal permintaan pulsa maupun dalam bentuk pengiriman pulsa, sehingga tidak menimbulkan rasa kekecewaan terhadap para pelanggan umumnya para agen atau para Customer Service akan berusaha mungkin tmtuk memberikan suatu tingkat kepuasan terhadap para agen. Adapun penelitian ini menggunakan secara deskriptif dengan melibatkan sampel atau populasi sebanyak 40 orang yang terdiri dari para pelanggan atau agen yang tersebar di Kota Medan.