Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik Bidang Ketentraman dan Ketertiban Umum di Kelurahan Tegal Sari Mandala II Kecamatan Medan Denai

Abstract

Kelurahan yaitu suatu organisasi Pemerintahan yang paling dekat dan berhubungan langsung dengan masyarakat yang merupakan ujung tombak keberhasilan Pemerintah Kelurahan dalam meningkatkan Pelayanan Publik kepada masyarakat. Evaluasi Aparatur Kelurahan merupakan suatu upaya untuk meningkatkan Pelayanan Publik dengan menempatkan Sumber Daya Manusia (SDM) searah berdaya guna dan berhasil guna, sehingga diharapkan terciptanya suatu keadaan yang lebih baik. Dalam melaksanakan tugas untuk memberikan Pelayanan kepada Publik setiap aparatur harus memperhatikan nilai-nilai yang etis dalam mengambil keputusan demi kepentingan publik serta senantiasa berpedoman kepada nilai - nilai kejujuran, kearifan, tanggungjawab dan disiplin kerja. Rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana kinerja Aparatur Kelurahan Tegal Sari Mandala II Kecamatan Medan Denai dalam meningkatkan Pelayanan Publik dalam bidang Ketentraman dan Ketertiban Umum. Dan tujuan penelitian ini untuk mengetahui Kinerja Aparatur Kelurahan Tegal Sari Mandala II dalam meningkatkan Pelayanan Publik. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini kualitatif yang mana pengumpulan data ini melalui wawancara dan observasi. Informan yang dijadikan sumber informasi ialah masyarakat, kepala kelurahan, kepala seksi Trantib dan staf pegawai kelurahan tegal sari mandala II. Hasil penelitian menjelaskan bahwa evaluasi kinerja Trantib dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat kurang optimal, dikarenakan tingkat kinerja Pemerintahan Kelurahan Tegal Sari Mandala II belum optimal, hal ini terlihat kurangnya pelatihan pegawai dalam meningkatkan kinerja serta tidak melaksanakan tugas dan pokok sebagai Aparatur Kelurahan Tegal Sari Mendala II Kecamatan Medan Denai.