Pengaruh Strategi Digital Marketing dan Customer Relationship Management terhadap Keputusan Pembelian di Gedung Serbaguna Graha Fatimah Gultom Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh positif dari digital marketing dan customer relationship management terhadap keputusan pembelian pada pengguna gedung serbaguna Graha Fatimah Gultom Medan. Melalui total 441 orang yang tercatat pada tahun 2017 sampai dengan 2022, sampel penelitian dalam penelitian ini terdiri dari 70 konsumen yang diperoleh dengan rumus Slovin. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian dengan pendekatan asosiatif guna melihat hubungan antar variabel yang diteliti. Alat pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (thitung 5.116 > ttabel 1.667) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap keputusan pembelian (thitung 4.378 > ttabel 1.667) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 <0,05. Lebih lanjut, secara bersama-sama digital marketing dan customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (F hitung 32.617 > F tabel 3.10) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Melalui temuan ini, dapat disimpulkan bahwa digital marketing dan customer relationship management memiliki peranan yang penting dalam membentuk keputusan pembelian pada pengguna gedung serbaguna Graha Fatimah Gultom Medan. This study aims to analyze the positive influence of digital marketing and customer relationship management on purchasing decisions among users of the Graha Fatimah Gultom Medan multipurpose building. Through a total of 441 individuals registered from 2017 to 2022, the research sample consists of 70 consumers obtained using the Slovin formula. The research method used in this study is associative research to observe the relationship between the variables under study. Data collection tools used questionnaire distribution. The data analysis technique used is multiple regression analysis. The results show that digital marketing has a positive and significant influence on purchasing decisions (t-value 5.116 > t-table 1.667) with a significance value of 0.000 < 0.05, customer relationship management has a positive and significant influence on purchasing decisions (tvalue 4.378 > t-table 1.667) with a significance value of 0.000 < 0.05. Furthermore, together digital marketing and customer relationship management have a positive and significant influence on purchasing decisions (F-value 32.617 > F-table 3.10) with a significance value of 0.000 < 0.05. Based on these findings, it can be concluded that digital marketing and customer relationship management play an important role in shaping purchasing decisions among users of the Graha Fatimah Gultom Medan multipurpose building.