Sentiment Analysis untuk Evaluasi Kualitas Jaringan Indihome dengan Metode Social Network Analysis (SNA)

Abstract

Dalam konteks globalisasi yang terus berkembang, di mana pertukaran informasi semakin cepat dan melibatkan baik tingkat regional maupun antarnegara, peran telekomunikasi menjadi semakin krusial. Transformasi ini terlihat dalam teknologi yang digunakan untuk menyampaikan informasi, tidak hanya melalui saluran telepon tradisional, tetapi juga melalui jaringan internet. Keterlibatan perusahaan-perusahaan penyedia layanan telekomunikasi menjadi sangat penting, menuntut kreativitas dan inovasi dalam mengikuti dinamika perkembangan zaman. Seiring dengan pergeseran fokus pada konteks globalisasi, persaingan dalam industri internet semakin intensif, memaksa setiap perusahaan telekomunikasi untuk memberikan pelayanan yang optimal guna memenuhi kebutuhan pelanggan.