Komunikasi Teraupetik Perawat dalam Melayani Pasien (Studi Fenomenologi Pengalaman Komunikasi Teraupetik Perawat pada Pasien BPJS UPT Puskesmas Kenangan Tegal Sari Mandala II Kec. Medan Denai, Kota Medan, Sumatera Utara)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengalaman komunikasi terapeutik perawat dalam melayani pasien BPJS di UPT Puskesmas Kenangan Tegal Sari Mandala. Komunikasi terapeutik merupakan salah satu elemen penting dalam pemberian pelayanan kesehatan yang berkualitas, terutama bagi pasien BPJS yang membutuhkan perhatian khusus dalam setiap interaksi. Pendekatan fenomenologi digunakan untuk menggali pengalaman perawat secara mendalam mengenai bagaimana mereka berkomunikasi dengan pasien, mengatasi hambatan komunikasi, dan membangun hubungan yang efektif dalam upaya penyembuhan.Partisipan dalam penelitian ini adalah perawat yang bekerja di UPT Puskesmas Kenangan Tegal Sari Mandala, yang telah melayani pasien BPJS dalam kurun waktu lebih dari dua tahun. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi partisipatif, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perawat menghadapi berbagai tantangan dalam melakukan komunikasi terapeutik, seperti keterbatasan waktu, beban kerja yang tinggi, dan perbedaan persepsi dengan pasien. Namun, para perawat juga menunjukkan kemampuan adaptasi yang baik dengan menggunakan empati, mendengarkan aktif, serta pemberian informasi yang jelas dan konsisten sebagai strategi utama dalam membangun hubungan terapeutik yang positif dengan pasien. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman praktik komunikasi terapeutik perawat dan dapat menjadi dasar bagi pengembangan pelatihan komunikasi yang lebih efektif, terutama dalam konteks pelayanan kesehatan kepada pasienBPJS.